退款政策

简要说明

• 试听免费。 在购买任何内容之前，您都可以完整试听每一版母带，因此您永远不必为没有听过的结果付费。
• 失败的任务自动退款。 如果音轨分离失败，积分会直接退回您的账户。
• 损坏的文件会被修复或退款。 如果下载的文件已损坏或无法播放，请在 14 天内提交客服工单。

积分包

积分包中的积分自购买之日起 12 个月内有效。未使用的积分包可在购买后 14 天内申请退款，前提是其中的积分均未被使用。一旦积分已被用于解锁下载、运行分析工具或进行音轨分离，该积分包即不再可退款，因为相应结果已经交付。

订阅套餐

您可以随时在账户设置中取消您的套餐（Basic、Pro 或 Studio）。您可继续使用该套餐直至已付费的计费周期结束，之后不会再被扣费。按月套餐的积分有效期至您的下一次续订。如果您被收取了一笔并非您本意的续订费用，且尚未使用该周期内的任何积分或套餐额度，请在扣款后 7 天内提交客服工单，我们将为您退款。

按年套餐会预先发放全年的积分，有效期为一年。按年套餐可在购买后 14 天内申请退款，前提是其积分和套餐额度均未被使用；超过该期限后，取消套餐只会停止下一次续订。

音轨分离

音轨分离在云端 GPU 上运行。如果任务失败，其积分会自动退还。如果任务似乎卡住了，或者任务已完成，但由于我们这边的技术故障导致结果无法使用，请提交客服工单，我们会退还积分。

如何申请退款

请使用您注册时的邮箱地址发送电子邮件至 support@track2master.org，或登录后在您的账户中提交客服工单（设置 → 客服工单）。如有收据上的订单号，请一并提供。我们会在两个工作日内回复。